De rebel in de directiekamer: Gezag als transformatiekracht

Je kent het wel: je regelt iets, denkt dat alles soepel verloopt en BAM—ineens loopt het totaal anders.

In deze aflevering duiken we in een frustrerend, maar o zo herkenbaar staaltje miscommunicatie bij een kringloopwinkel. Een simpel verzoek—het ophalen van een paar archiefkasten—verandert in een mini-drama wanneer de chauffeur botweg weigert ze mee te nemen.

Wat hier misgaat? Interne afspraken die nergens helder staan, communicatie die verdampt zodra het de organisatiegrenzen oversteekt, en een klant die met open mond achterblijft.

We ontrafelen hoe zulke situaties ontstaan, waarom bedrijven er telkens weer in trappen, en vooral: hoe je voorkomt dat je eigen klanten ooit in deze misère belanden. Want geloof ons, frustratie bij de klant is dodelijk voor je reputatie. Luisteren dus, voordat jouw organisatie de volgende is die klanten onbedoeld de deur uit jaagt.

Je stuurt een mail. Geen reactie. Je appt. Radiostilte. Je belt. Voicemail.

Herkenbaar? Dit is werkvloer-ghosting in zijn puurste vorm: simpelweg niet reageren, ondanks herhaalde pogingen. En nee, dit gaat niet over een vergeten berichtje, maar over een patroon dat relaties verziekt, projecten frustreert en vertrouwen ondermijnt.

In deze aflevering leggen we bloot waarom mensen dit doen, wat de impact is op samenwerking en hoe je ermee omgaat.

Want laten we eerlijk zijn: als je volwassen genoeg bent om een baan te hebben, ben je ook volwassen genoeg om gewoon te antwoorden, toch?